Có được ‘chào hàng tốt nhất’
Giờ đây, quý vị có nhiều quyền hạn hơn bao giờ hết để biết hợp đồng điện của quý vị mang lại những gì, để dễ dàng so sánh nó và nhận được lời khuyên rõ ràng và hữu ích từ công ty bán lẻ năng lượng của mình.
Các công ty bán lẻ năng lượng cần cho quý vị biết quý vị có thể tiết kiệm được bao nhiêu bằng cách chuyển sang chương trình tốt nhất họ chào bán. Quý vị sẽ thấy thông tin về 'chào hàng tốt nhất' trên hóa đơn điện và gas của mình ít nhất bốn tháng một lần, vì vậy quý vị sẽ luôn được cập nhật về việc quý vị đang có chương trình tốt nhất cho hành cảnh của mình hay không.
‘Chào hàng năng lượng tốt nhất’ là dựa trên lượng điện khách hàng sử dụng trong năm qua và có thể ít hơn so với Chào hàng Mặc định của Victoria.
Các tờ thông tin giúp quý vị so sánh chi phí
Tất cả các chương trình năng lượng phải kèm theo các tờ thông tin về năng lượng với mức chi phí ước tính cho một hộ gia đình nhỏ, vừa hoặc lớn.
Các tờ dữ liệu này trình bày thông tin theo cùng một cách, vì vậy quý vị có thể truy cập thông tin đáng tin cậy, bất kể quý vị sử dụng hợp đồng cung cấp điện nào.
Quý vị có thể lấy được một tờ thông tin trên trang mạng của công ty bán lẻ năng lượng của mình hoặc bằng cách yêu cầu họ gửi cho quý vị một bản qua thư điện tử hoặc qua đường bưu điện.
Những điều khác quý vị nên biết
Các công ty bán lẻ năng lượng bắt buộc phải:
- thông báo cho quý vị ít nhất năm ngày trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào ảnh hưởng đến hóa đơn của quý vị (sẽ bao gồm thông báo về 'chào hàng tốt nhất')
- đưa ra tất cả các mức giá đã bao gồm cả thuế GST để tạo điều kiện thuận lợi cho việc so sánh các chào hàng giữa các công ty khác nhau
- cung cấp thông tin hữu ích về các chương trình năng lượng (ví dụ: các điều khoản và điều kiện) trước khi ký kết một chương trình mới
- cho phép quý vị chụp hình đồng hồ gas của mình và gửi đến cho nhà cung cấp khi quý vị nhận được hóa đơn gas ước tính, để quý vị có thể nhận được hóa đơn chính xác hơn.
Quý vị có muốn hành động ngay bây giờ không?
Hãy gọi cho công ty năng lượng của quý vị và yêu cầu họ gửi cho quý vị thông tin về chào hàng tốt nhất đối với quý vị và tờ dữ liệu cho chương trình năng lượng của quý vị.
Nếu quý vị có khiếu nại mà không thể giải quyết được với công ty bán lẻ năng lượng của mình, hãy gọi cho Energy and Water Ombudsman Victoria (Thanh tra về Năng lượng và Nước Victoria) theo số 1800 500 509.
Nếu quý vị có bất kỳ câu hỏi nào về cách các công ty bán lẻ năng lượng phải tuân thủ các quy tắc của chúng tôi, quý vị có thể gọi cho chúng tôi tại Essential Services Commission (Ủy ban Dịch vụ Thiết yếu) theo số 1300 664 969.