Αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την πληρωμή των ενεργειακών λογαριασμών σας; (Greek)

Παραμένετε πάντα ενήμεροι

Αν χρειάζεστε βοήθεια για να διατηρείστε ενήμεροι όσον αφορά τους λογαριασμούς σας ηλεκτρικού ρεύματος, μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια πριν χάσετε τον έλεγχο της κατάστασης. Σε αυτό το σημείο, η εταιρεία σας λιανικής παροχής ενέργειας πρέπει να σας προσφέρει τουλάχιστον τρεις από τις παρακάτω επιλογές:

να πληρώνετε μικρότερα ποσά πιο συχνά

αλλαγή της συχνότητας των πληρωμών

καθυστέρηση της πληρωμής ενός λογαριασμού (αυτό μπορεί να γίνεται μία φορά το χρόνο)

να πληρώνετε εκ των προτέρων όταν έχετε διαθέσιμα μετρητά.

Εάν δεν πληρώσετε έναν λογαριασμό

Η εταιρεία σας λιανικής παροχής ενέργειας πρέπει τώρα να επικοινωνήσει μαζί σας και να σας προσφέρει βοήθεια εάν δεν πληρώσετε λογαριασμό που υπερβαίνει τα $55 (συμπεριλαμβανομένου του GST). Πρέπει να συνεργαστεί μαζί σας για να παράσχει προσαρμοσμένη βοήθεια, η οποία περιλαμβάνει:

σχέδιο πληρωμής των λογαριασμών εντός μιας μέγιστης περιόδου δύο ετών

πληροφορίες για την κατανάλωση ενέργειας και τον τρόπο μείωσής της

συμβουλές για άλλες μορφές βοήθειας (όπως επιχορηγήσεις για πληρωμή οργανισμών κοινής ωφελείας και ενεργειακές εκπτώσεις).

Εάν δεν έχετε την οικονομική δυνατότητα για συνεχή χρήση ενέργειας

Οι εταιρείες λιανικής παροχής ηλεκτρισμού και αερίου δεν μπορούν να αποσυνδέσουν την παροχή σας αν το οφειλόμενο ποσό είναι μικρότερο από $300 ή αν έχετε προς το παρόν ένα σχέδιο πληρωμών. Χρειάζεται επίσης να λαμβάνουν υπόψη προσωπικές περιστάσεις, όπως την απώλεια θέσης εργασίας, ενδοοικογενειακή βία, το τέλος μιας σχέσης, σοβαρή ασθένεια, θάνατο ή απροσδόκητες δαπάνες.

Εάν δεν έχετε εσείς ή κάποιος που γνωρίζετε την οικονομική δυνατότητα για συνεχή κατανάλωση ρεύματος, η εταιρεία σας λιανικής παροχής ενέργειας χρειάζεται να προσφέρει πρόσθετη βοήθεια, όπως:

ένα σχέδιο πληρωμών όπου το χρέος σας να βρίσκεται σε αναμονή για τουλάχιστον έξι μήνες, ενώ καταβάλλετε μειωμένες πληρωμές και προσπαθείτε να μειώσετε την ενέργεια που χρησιμοποιείτε

να πληρώνετε λιγότερο από το συνολικό κόστος της ενέργειας που καταναλώνετε (αυτό μπορεί να προστεθεί αργότερα στο οφειλόμενο ποσό)

πληροφορίες για την κατανάλωση ενέργειας και τον τρόπο μείωσής της

συμβουλές για άλλη βοήθεια (όπως επιχορηγήσεις για πληρωμή οργανισμών κοινής ωφελείας και ενεργειακές εκπτώσεις)

την καλύτερη τιμή για εσάς (για παράδειγμα, την καλύτερη προσφορά)

πρακτική βοήθεια για τη μείωση των λογαριασμών σας ηλεκτρικού ρεύματος (για παράδειγμα, με τη χρήση προϊόντων εξοικονόμησης ενέργειας).

Θέλετε να το κάνετε αυτό τώρα;

Θα πρέπει να μιλήσετε στην εταιρεία σας λιανικής παροχής ενέργειας μόλις συνειδητοποιήσετε ότι μπορεί να δυσκολεύεστε να πληρώσετε τους λογαριασμούς σας. Μιλήστε στην εταιρεία σας λιανικής παροχής ενέργειας για ευέλικτες πληρωμές και υπηρεσίες υποστήριξης.

Αν έχετε κάποιο παράπονο που δεν μπορείτε να επιλύσετε με την εταιρεία σας λιανικής παροχής ενέργειας, μπορείτε να καλέσετε τον Διαμεσολαβητή Ενέργειας και Ύδρευσης της Βικτώριας (Energy and Water Ombudsman Victoria) στο 1800 500 509.

Αν έχετε τυχόν ερωτήματα σχετικά με το πώς συμμορφώνονται οι εταιρείες λιανικής παροχής ενέργειας με τους κανόνες μας, μπορείτε να μας καλέσετε στην Επιτροπή Βασικών Υπηρεσιών (Essential Services Commission) στο 1300 664 969.